A área faz parte do planejamento estratégico do atendimento, sendo responsável pela criação e manutenção de relatórios, dashboards e análises que apoiam a central de atendimento. Seu foco é fornecer insights baseados em dados para otimizar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e apoiar a tomada de decisão. Além disso, atua na identificação de oportunidades, no desenvolvimento de modelos preditivos e na proposição de ações estratégicas para aumentar a satisfação e retenção …
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