Levantar necessidade de negócio; Realizar entrevistas com áreas e stakeholders; Identificar gap de processos de TI; Mapear processos de TI; Criar matriz RACI; Elaborar procedimento operacional padrão (POP); Criar políticas e procedimentos; Elaborar relatórios técnicos de governança de TI; Criar KPIs para os processos de TI. A Combinar Certificação: ITIL3 ou ITIL4 fundamentos. Curso: Mapeamento de processos. Desejável: Certificação BPMN (OCEB ou CBPP). Conhecimentos: Técnicas de mapeamento de pr…
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