Descrição da Vaga: - Atuar como primeiro ponto de contato para usuarios internos, registrando e classificando incidentes e requisicoes de servico relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e solucoes satelites. - Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnostico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade. - Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Tecnico) qua…
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