Principais atividades: Receber, registrar e triar os chamados abertos pelos clientes, resolver solicitações de nível 1: liberação de sites e de acessos, cadastro de equipamentos, ativação de licenças e emissão de relatórios de navegação. Acompanhar os chamados em andamento até o encerramento, mantendo o cliente informado, escalar para os níveis 2 e 3 com o contexto completo do que já foi verificado. Monitoramento: Acompanhar links, firewalls, switches e pontos de acesso pelo Zabbix e Grafana. R…
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