Responsabilidades: - Prestar atendimento e suporte técnico especializado (Nível 2), remoto e presencial, aos usuários e aos recursos de hardware e software de TIC, atuando no diagnóstico e solução de demandas mais complexas em conjunto com a equipe de Nível 1. - Realizar a gestão e tratamento de incidentes e requisições, incluindo o registro, análise, diagnóstico, solução e encerramento de chamados no sistema de gestão de serviços, garantindo qualidade, rastreabilidade e cumprimento dos SLAs. -…
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