Contexte client Notre client est un acteur majeur de la protection sociale en France, opérant dans le secteur de la retraite complémentaire. Il assure la gestion de la relation avec plusieurs millions de bénéficiaires et un large réseau d'entreprises cotisantes, ce qui place la qualité et l'industrialisation de sa relation client au cœur de ses priorités. Pour soutenir cette ambition, l'organisation a engagé une transformation profonde de son dispositif de relation client, à laquelle se rattach…
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