PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES - Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C, identificando oportunidades de melhoria e eliminando pontos de fricção. - Garantir uma experiência integrada e consistente entre lojas, canais digitais, WhatsApp e Central de Atendimento. - Estruturar padrões de excelência no atendimento, definindo indicadores, SLAs, monitorias e auditorias de qualidade. - Desenvolver treinamentos, processos e boas praticas para evolução contínua da experiência do cliente. - Imp…
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