Atribuições: - Liderar uma equipe de 7 técnicos, distribuir chamados, controlar SLA, definir prioridades, direcionar força de trabalho conforme necessidade, gerenciar recursos; - Ser a interface entre o cliente e o Helpdesk, combinando prazos, conferindo o andamento e conclusão das tarefas dos técnicos, garantindo a satisfação do cliente e o bom andamento dos serviços; - Gerar relatórios de desempenho do helpdesk, acompanhar resultados e propor métricas e objetivos. Requisitos Requisitos: Profi…
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