IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d)

Descripción del puesto

Everything as a Service. Egal ob es um Microsoft 365 geht oder Security-Lösungen wie Sophos und Hornetsecurity – dostani IT bietet seinen Kunden Lösungen für effizientes und sicheres Arbeiten. Durch die Expertise unserer Kolleginnen und Kollegen können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Hast du Lust, mit uns gemeinsam richtig gute IT Services zu liefern? Für unser weiteres Wachstum suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d) am Standort Dortmund in Vollzeit oder Teilzeit Deine Rolle: In deiner Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden die vereinbarten Leistungen zuverlässig erhalten, und betreust sie dabei ganzheitlich. Im Service Management stellst du die stabile, SLA-konforme Erbringung der laufenden Services sicher und treibst deren kontinuierliche Verbesserung voran. Im Consulting gestaltest du die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden neue Konzepte – von der Idee bis zur Umsetzung Aufgaben Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen Koordination des internen Teams sowie externer Dienstleister Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen Qualifikation Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleit