Onboarding Manager SaaS (m/w/d) in München / Berlin

Descripción del puesto

Über Convercus Convercus ist eine führende Loyalty- und Couponing-Software Plattform für Enterprise- und Mid-Market-Unternehmen in Europa. Mit unserer Technologie helfen wir Marken dabei, Kundenbeziehungen nachhaltig aufzubauen, Kundenbindung messbar zu steigern und hochperformante Loyalty-Programme zu entwickeln. Als wachsendes Scale-up verbinden wir die Dynamik eines Start-ups mit der Professionalität eines Enterprise-Software-Anbieters. Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Chancen erkennen und ihren Bereich aktiv gestalten wollen – nicht auf Anweisungen warten. Aufgaben Deine Mission Als Onboarding Manager bist du die zentrale Ansprechperson unserer Kunden während der Einführung unserer Loyalty-Plattform. Du begleitest Kunden von der Vertragsunterschrift bis zum erfolgreichen Go-Live und sorgst dafür, dass aus Anforderungen erfolgreiche, skalierbare und produktnahe Lösungen entstehen. Dabei geht es um weit mehr als klassisches Projektmanagement: Du verstehst Geschäftsprozesse, analysierst technische Zusammenhänge und entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Plattform. Du führst Kunden aktiv zu Best Practices, übersetzt Anforderungen in umsetzbare Lösungen und schaffst die Grundlage für langfristigen Kundenerfolg. Gleichzeitig gestaltest du unser Onboarding aktiv weiter: Du erkennst wiederkehrende Muster, verbesserst Prozesse, schaffst Standards und nutzt Automatisierung, um Projekte effizienter, klarer und skalierbarer zu machen. Du übernimmst Verantwortung für den Projekterfolg und arbeitest eng mit Customer Success, Product Management, Engineering, Sales und externen Stakeholdern zusammen. Deine Aufgaben Kunden-Onboarding verantworten Eigenverantwortliche Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von Kunden-Onboarding-Projekten im SaaS-Umfeld – von Kickoff bis Go-Live. Führung des Kunden durch alle Projektphasen: Zeitplanung, fachliche Konzeption, technische Klärung, Umsetzung, Test, Enablement und Einführung. Erstellung und Pflege von Pr