Senior CRM Manager:in (Lifecycle & Retention) I E-Commerce I Growth I Achim, hybrid

Descripción del puesto

Kleines Kraftwerk & Du Wir sind Kleines Kraftwerk, ein junges Unternehmen mit großer Ambition. In nur drei Jahren sind wir stark gewachsen und noch lange nicht am Ziel. Bei uns erwarten dich Verantwortung, Tempo und echter Gestaltungsspielraum – verbunden mit der Erwartung, dass du ihn nutzt. Mit unseren Produkten bringen wir die Energie von morgen direkt zu den Menschen nach Hause. Unsere Mission ist es, nachhaltige Energie einfach, zugänglich und alltagstauglich zu machen. Du sorgst dafür, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit bei den richtigen Kund:innen ankommt und machst sichtbar, welchen Beitrag CRM zu unserem Wachstum leistet. Als unser:e neue:r Senior CRM Manager:in / Lifecycle & Retention entwickelst du CRM bei uns von einem bislang nebenbei betriebenen Kanal zu einer echten Wachstumsfunktion. Die Basis ist da: Klaviyo, mehrere hunderttausend Leads und Kund:innen sowie jede Menge Daten. Was fehlt, ist eine klare CRM-Strategie mit intelligenter Segmentierung, automatisierten Lifecycle-Flows, strukturiertem Testing und einem Reporting, das Wirkung und Umsatzbeitrag sichtbar macht. Du verschickst bei uns also nicht einfach Newsletter. Du gestaltest, wie wir entlang des gesamten Lifecycles Kund:innen ansprechen und langfristig binden. Dafür bekommst du echte Ownership, viel Gestaltungsspielraum und die Chance, CRM bei Kleines Kraftwerk von Grund auf zu prägen. Bereit, aus CRM einen echten Wachstumstreiber zu machen? Wofür du Verantwortung übernimmst CRM lief bei uns bisher nebenbei – jetzt wollen wir daraus einen echten Wachstumstreiber machen. Du baust unsere CRM- und Lifecycle-Strategie auf: Du entwickelst Prozesse, Tools und Strukturen von Grund auf und richtest sie auf Kundenbindung und Wiederkäufe aus. Du entwickelst unsere Lifecycle-Flows: In Klaviyo konzipierst und optimierst du automatisierte Customer Journeys von Welcome und Post-Purchase bis Cross-/Upselling und Win-back. Du entwickelst relevante Kundensegmente: Leads und Kund:innen segme