Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Descripción del puesto

Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen. Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen? Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen. Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten. Aufgaben Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen Analyse und Dokumentation von Störungen Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards Qualifikation Das solltest Du mitbringen abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken Freude an der Analyse technischer Probleme Service- und kundenorientiertes Denken selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Von Vorteil Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune) Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware) ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen Führerschein Klasse B Benefits Das erwartet Dich ein abwechslungsreiche