Stage - Customer Care : Onboarding - Gestion locative

Descripción del puesto

Après le succès de ses offres de syndic de copropriétés, Matera a lancé son offre de gestion locative début 2023 et compte désormais plus de 2000 biens ! Concrètement, Matera propose aux propriétaires-bailleurs une gestion locative complète, prise en charge par un interlocuteur unique : loyers, charges, sinistres, mise en location, fiscalité et même la vente du bien. Contrairement à une agence traditionnelle, Matera s'appuie sur l'innovation et l'automatisation pour être plus réactive et plus transparente, tout en laissant à chaque propriétaire la liberté de choisir son niveau d'implication. Tu rejoins le pôle Mise en Location au sein de notre équipe Gestion Locative (une dizaine de collaborateurs). Ton objectif est stratégique : garantir à nos bailleurs la meilleure expérience possible dès leur premier contact avec Matera, pour un onboarding fluide, rapide et sans accroc. Accompagné·e par Elodie (Team Lead Mise en location), tu seras le premier point de contact opérationnel pour onboarder un nouveau client ! Tes missions : Inviter et relancer les clients pour le paramétrage de leur.s bien.s sur leur espace Matera. Vérifier les informations saisies et récupérer les documents manquants auprès du client. Valider avec le client le bilan d'ouverture (soldes locataires, dépôt de garantie). Réaliser les calls de kick-off et les calls relances. Assurer le suivi administratif du dossier. Nous aider à assurer le service et support clients : répondre aux questions et aider les clients et locataires dans leurs démarches, tout cela avec un maximum de dynamisme et de positivité pour offrir la meilleure expérience possible Participer à la construction des process de l’équipe Onboarding et montée en compétence : Ton parcours d’intégration commence par deux semaines de rencontres avec l’ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision. En parallèle, tu seras accompagné·e par ta manager et l’équipe sur des formations spécifiques au dép